智能客服解決方案以SmartRobot智能機器人為核心，以搜尋、自然語言、語意分析和人機互動等人工智慧技術為基礎，以擬人化方式與使用者進行對話，提供客戶快速的解答。可有效增強使用者體驗與提升服務的品質和企業形象。智能客服具以下特色：

• 客服3.0時代 (New era of Intelligence Communication)最佳代表
• 聰明無上限，服務沒範圍
• 生活資訊和專業詞彙的問答設計，顧客即時獲得權威且專業的回覆

智能客服由三大架構，打造高效能客戶服務平台：

• 智能機器人
  由傳統一對一電話客服模式升級為一對多機器人服務模式，實現人機互動情景，有效提升服務效率與品質。
• 線上文字客服
  自由切換真人客服，同一對話視窗介接，讓服務的線上文字客服人員可以快速了解客戶問題，並提供最精確的答案。
• 客服知識管理
  透過建置與擴充客服知識庫，智能機器人將能不斷增加能應付問題範圍與內容，協助企業擴大24*7的服務範圍。