【WITStar專訪】從駐點工程師、客戶成功代表到業務部長:職涯多元化的挑戰與成長

台北訊

員工證言


【WITStar專訪】系列文章將聚焦於緯創軟體駐點工程師的成功故事,展示他們如何在職涯中不斷突破自我,為公司與自己創造價值。

本次,我們邀請到目前擔任緯創軟體的業務部長 Ryan 與我們分享他的職涯經歷。從2020年剛加入緯創軟體開始,Ryan 以駐點工程師的角色投入重要專案,隨著他的成長,他逐步轉型為公司內部的客戶成功代表(CSR),最終晉升為業務部長,展現了多元且充滿挑戰的職涯路徑。這次他將深入分享自己在轉型過程中的心路歷程與經驗。


加入緯創軟體的契機:疫情中的職涯轉機


「我叫 Ryan,在加入緯創軟體之前一直在資訊產業工作,也曾是 HR 單位的主管。」

2020 年,疫情的爆發改變了 Ryan 的職涯路徑。「當時我在大陸的公司工作,疫情期間被要求返回大陸,但因為人在台灣出差,就開始考慮其他機會。透過招聘,我加入了緯創軟體,第一個專案讓我接觸到大量的實務挑戰,這是我在公司旅程的起點。」

從 PM 到 CSR :角色轉型的挑戰與成長


在駐點企業中,Ryan 擔任專案經理(PM),負責確保專案的服務水準(SLA)達成,並兼顧團隊管理。他展現了卓越的項目掌控能力,但隨著駐點企業內部的組織調整,他面臨了一場新的挑戰。


「PM 角色的需求減少了,當時我的主管 Michael 問我有沒有興趣轉型成公司內部 CSR 的角色。」Ryan 回憶道。「這對我來說是一次全新的挑戰,尤其是需要補足業務專業知識。」

為了克服挑戰,Ryan 跟著主管 Michael 一步步學習,從基礎業務訪談到專案協調,過程中讓他在實踐中逐漸掌握技巧。


此外,公司提供的培訓資源也讓他印象深刻。「公司安排了簡報技巧和業務技能的培訓課程,這些課程幫助我快速填補知識空白。每次的課程都讓我更加了解如何在專業場合表達自己的想法,也幫助我更有信心面對客戶的需求。」這些經驗為他成功轉型奠定了堅實的基礎,讓他能夠從容應對新角色的挑戰。


拓展業務與團隊管理:以誠信為基石推動成長


Ryan 在轉型為客戶成功代表(CSR)後,負責接手長期合作的半導體關鍵客戶,肩負起維持合作關係與拓展業務的雙重責任。


「我們的合作基礎已經很穩固,但要再拓展新業務並不容易。」然而,他成功帶領團隊拿下了一筆價值 2000 萬的訂單,並獲得客戶的高度評價。


隨後,Ryan 成為業務部長,他的角色核心再次轉變。


「之前更多是處理客戶的事務,現在則是與內部團隊和跨部門單位合作。」Ryan 坦言,這樣的轉變讓他更注重與人的互動,並從同事與前輩的建議中找到突破方向。


「對我來說,部門的績效來自員工的發展。」Ryan 認真地說。


Ryan 認為,誠信是帶領團隊的核心價值。「無論是對客戶還是對公司,誠信都是最基本的原則,這不僅是一種責任,也是維繫信任的關鍵。」他補充道。「同時,我希望幫助員工將個人目標與公司願景相結合,透過共同努力實現雙贏。」


從駐點經驗汲取職涯智慧:開放心態與多元成長的力量


「駐點工程師的經歷讓我更理解客戶需求與駐點員工的心理,」Ryan 回憶道。「這份經驗幫助我在與客戶和團隊互動時更加得心應手,也讓我更有信心處理複雜的專案挑戰。」


展望未來,Ryan 表示:「我專注於做好當下的角色,等到完全掌握後再思考下一步。」


對於駐點工程師,Ryan 給出了簡單但深刻的建議:「保持開放心態,勇於嘗試。」他認為,多元的能力結合能帶來更多的職涯可能性。