2020即将到来，金融服务的数字策略有什么新的展望？纬软台湾香港事业群处长吴经权指出，台湾金融业者2020年更重视数字优化和数字商业转型，将为消费者带来更方便、更多元的金融消费体验。
数字优化和数字商业转型
吴经权表示，许多金控单位将金融服务数字化列为2020年首要目标。有些金控客户中将改革重心着重在数字优化的业务推展，正逐步改善并优化现有商业模式、产品、流程和顾客体验，例如建置企业的数据湖及企业统一的中台管理系统及数据管理平台……等；但每个项目的改造，整体价值不会改变。
有些客户则采取数字商业转型，引进新的业务运营方向和IT功能，例如引进VTM、智能理财机器人……等，甚至导入无人银行、数字银行及纯网银服务，为集团打造创新、具备竞争力且稳健的数字商业模式奠定策略性基础。
从数字银行到纯网银的改变
数字银行和传统银行最大的差别在于没有实体存折，可以直接在在线做定存、买基金、贷款等理财服务，所有服务全年无休、在线客服随时待命解决问题，也可设有线下体验分行。而纯网银则完全不设实体分行，一切操作都透过网络进行。
2020年金融业预估将继续以数字取代实体，无论是开户、贷款、财富管理、客户服务等，将多元发展以数字化方式提供，例如运用生物辨识技术进行远程身份识别、运用人工智能方式进行贷款审核、以理财机器人进行投资理财建议等，都是金融业未来会运用来提供银行服务的核心技术。
大数据与AI打造全新金融体验
数字转型追求以科技带来崭新的服务体验，AI与大数据的技术导入，正适合打造接地气的在地化数字服务，然而人才难寻与开发耗时始终是一大挑战。纬创软件拥有丰富的技术人才，持续携手客户推动数字转型，2020将共同打造新时代的数字金融风景。