一通电话就有专人处理的奢华服务，纬软做到了！纬软今年成立8855专线，在外工作的伙伴们如果有问题只要一通电话，就有专人提供一条龙服务。台湾香港事业群的8855 Line专线也于上月开通，由甜姐儿Claire提供在线实时的响应与协助，有使用过8855 line的伙伴说她是「神救援」。
将心比心，创造「神救援」服务
哒哒哒……对着屏幕的line认真的打字，笑起来会让人融化的Claire可不是在喝咖啡聊是非，而是正热心地解答伙伴们line的形形色色问题，「我的email出问题了，寄了n封email却不知道究竟送出了没有？」「我这个月的薪水怎么看起来怪怪的？是怎么计算的？」「这笔费用要怎么报销啊？」纬软在客户端服务的同仁很多，在外头打仗，最怕遇到问题不知道问谁，如果电话转来转去，答案又众说纷纭，难免让人心生挫折，或者火冒三丈。Claire的耐心与将心比心，赋予8855人的温度。
「伙伴们问的问题其实大部分都满接近的，很多是公司制度面的事情，例如公司系统操作和人事相关的查询，有些则是很琐碎。这些对我来说是重复的问题，对大家来说却往往是第一次遭遇到的状况，所以耐心很重要。」「伙伴们在客户端工作，遭遇问题本来就不比在办公室内的同仁方便问，有时候很急，有时候会怒，我就是将心比心，实时响应，尽快帮忙解决问题。」Claire说。
汇整共通FAQ，陪伙伴解决问题
能在第一线实时回复伙伴90%以上的问题，关键在于功课做足，从8855筹备期开始，Claire搜集各式各样的问题，再请各部门协助，共同汇整出一套FAQ，答案不再因沟通而有误差，而是有共同的参考标准。
解决了90%以上的问题，剩下10%的疑难杂症，Claire则是用热心与勤劳的双腿，离开座位，直接将问题带到相关部门，「我觉得由我陪着一起解决，会让在外的伙伴们觉得比较不那么陌生，也不那么孤单。」Claire说。
值得一提的是，相较于8855专线和email的咨询，8855 line实时服务的使用度高出许多，可能现在大家都习惯用通讯软件沟通，若询问的问题需要截图提出，通讯上也方便许多。
即日起Claire stand by 8855为台湾的伙伴们解决问题，欢迎台湾的伙伴们多加利用，感受8855特有的人味和温度，未来纬软各地的员工服务中心将陆续推出更全面的服务，让同仁的工作更便利，敬请期待。
