本月初我们分享纬软资深工程师Ken的自我成长心法后，小编收到其他工程师伙伴的讯息询问，工程师在客户端服务是否有甚么小撇步，可以成为客户眼里心里的扛霸子。我们再次请世界一级高科技客户倚重的工作伙伴Ken分享，来听听看他如何赢得客户的心。
Tip1：积极融入，将自己视为客户公司的一份子
在目前服务的客户端服务多年的Ken，重视职场人际关系，会想办法融入客户环境：「在客户端服务，就是将自己视为客户公司的一份子。」用心相处，和同事打成一片，是Ken待人处事的方式。在客户端工作，与co-work的伙伴们熟悉彼此，培养工作默契，工作会进行的较为流畅顺利，在讨论需求时能也更清楚了解客户的需求与期待。
Tip2：千万别不懂装懂
「千万不要不懂装懂。」Ken笑着说。在客户端服务，背负着期待和压力，难免会不敢提出问题，但Ken觉得遇到不会的地方一定要问，尤其在真的不能理解、觉得模棱两可时，一定要把事情确认清楚。遇到各种事情切记多沟通、少发脾气，才能让工作顺利进行。
Tip3：「使命必达」精神
「客户的事就是我的事。」Ken认为服务客户要有一种「使命必达」的精神。一开始能力不够没关系，可以慢慢培养，但「一定要完成需求」的心态是很重要的。「既然提得出需求，就代表有人在做，那就要去做到！」Ken勉励后进。有这种精神，自然能不断自我提升，若能再多听客户想要的是什么，多看工作内容的能力需求是什么，就知道自己要往什么方向去努力，成为武艺高强的工程师。
在客户端服务的Ken，最大的成就感是得到客户信任，成为与客户一起达成目标、共同解决困难的好伙伴。无论在哪里工作，心态不同，结果就可能不同，小编祝福大家都能找到适合自己的职场，在工作中发光发热，乐在其中。